信息处理说明 · 贵州
问鼎娱乐会馆隐私声明
您在问鼎娱乐会馆留下的信息，只用来把您要办的那件事办完——预约一次线下资料核验、拿到一份版本说明，或者让客服把您的疑问跟到有结果。下面按您实际可能碰到的顺序，说明哪些环节会请您留信息、这些信息会用在什么地方、会保存多久，以及您随时可以怎么处理它们。
我们收集哪些信息
会请您留信息的地方只有三处，每一处都只收把这件事办完所需的最少项目，多出来的我们不会问。
下载入门指引与表单模板
留下一个能收信的邮箱就够了，资料会直接发到那里。如果您想把版本说明或活动规则转给同事，用您自己的邮箱转发即可，不需要把对方的地址再交给我们。
预约线下资料核验
贵州接待点同时可接待 20 位访客，座位和时段都要提前排，所以会请您留下称呼、联系电话、期望到访时段，以及需要核验的资料名称。这四项是安排一次接待绕不开的，缺一项我们就没法把时间给您定下来。
客服咨询与回访
只留一个能联系上的方式即可。如果您的疑问涉及活动额度或历史版本记录，客服会请您提供会员编号，用来比对核定结果和归档条目，避免认错人、答错事。
信息如何使用
您留下的信息只服务于您提出的那件事，用在四个具体动作上，不会挪去别的地方。
- 资料核验——到访前先用您提供的资料名称做一轮比对，确认您手上的版本与当前说明能否对上，现场就不用从头翻。
- 预约确认——常规预约在 2 小时内回复确认，包括时段、到访人数和需要带的材料。
- 额度核定结果通知——活动参与额度按月核定，结果出来后会按您留下的联系方式告知，省得您反复来问。
- 回访跟进——会馆服务流程的收尾一步。方案确认后，客服会在合适的时间问一句事情办得怎么样，如果您不希望接到回访，说一声就行。
这四件事之外，我们不会拿您的信息去做推荐、推送或任何与您请求无关的联络。
保存与安全
能看到您信息的同事范围是划清的，保存时间也是定死的，过了期限的批次会统一清理。
预约与核验记录
24个月
与常见问题条目保留 24 个月的归档节奏一致，方便您下次回访时直接调取上次的比对结论。
资料领取邮箱记录
12个月
覆盖同一邮箱重复领取与版本更新的情况，避免把同一份资料反复推给您。
谁可以看
客服团队 14 人，分成资料核验、活动咨询与技术支持三个小组。每个小组只打开本职范围内的记录：核验组看预约与版本信息，咨询组看额度与活动记录，技术组看通道与加载相关的技术日志，彼此不交叉。内部查看留有记录，异常访问会被追查到人。
怎么存
联系方式在存储环节做加密处理，传输过程同样加密。技术团队 9 人负责秒开通道与旧版存档入口的维护，通道巡检每日 2 次，巡检结果同步进入安全记录。到期的信息按批次清理，清理动作同样留下痕迹。
您可以怎么做
查、改、删、撤回同意，这四件事都能办，走同一条渠道就行，不需要您再去找别的入口。
- 查询——想知道手上留了哪些信息、用在了哪件事上，把您当时用的联系电话或邮箱报给客服，核对后即告知。
- 更正——号码换了、时段要调整、资料名称写错了，说一声我们改。
- 删除——您可以在任何时候要求删除预约记录、咨询记录或领取记录，我们核对身份后按批次处理，并告知处理结果。已经进入归档的历史条目会随整批到期一并清理。
- 撤回同意——不愿意再接到回访或额度核定提醒，直接说明，我们会把对应的联络通道关掉，不影响您继续使用资料查阅与线下核验。
客服团队工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应约 4 分钟。涉及记录核查的请求需要比对身份信息，处理会稍慢一些，但我们会把进度同步给您。