在贵州，把每位来客的事办清楚

名字的来路，和为什么选在贵州

2016 年，会馆在贵州落地运营，并把贵州定为指定服务地区。这样安排的好处很直接：线上的咨询和线下的资料比对在同一处完成，您不用在两个地方之间来回折腾。

“问鼎”两个字挂在门头上，落在这里是很具体的一件事——把该说清楚的说清楚，把答应办的事办完。从贵州出发，服务范围逐步铺到全国 26 个省份，累计接待会员超过 18 万。

对从早先版本一路跟回来的老客户，会馆从 2023 年起保留每个版本的对照说明与截图。以前看过的资料、用惯的入口，都能找到出处，不用凭记忆一点点拼。

进门之后，三块地方各有各的事

会馆空间约 860 平方米，按用途分成大屏展示区、资料核验区与咨询接待区。一次最多可以同时接待 20 位访客，请提前 1 个工作日预约，免得几位客户挤在同一时段。

从预约到跟进，五步走完

常规预约提交后，2 小时内会收到确认。到店当天的流程不长，五步走完，每一步都有人对接，也都有明确的交付物。点开任意一步，可以看到该步的耗时与需要携带的东西。

1. 01 预约登记

   提前 1 个工作日提交，说明到访时间、人数和大致来意。

2. 02 资料核验

   在资料核验区当面比对记录、编号与版本说明。

3. 03 需求咨询

   费用构成、额度档位与版本差别，坐下来一次问清。

4. 04 方案确认

   把适合您的规格、年度费用与后续节奏写成一份说明。

5. 05 回访跟进

   离馆之后由当初接待您的同事继续跟，不用从头再解释一遍。

接您电话的，是三个小组里的人

客服团队 14 人，分成资料核验、活动咨询与技术支持三个小组；技术团队 9 人，负责通道运行和旧版存档入口的维护。工作日 9:00-18:00 都有人在线。

• 客服团队 14人

  按资料核验、活动咨询、技术支持分成三个小组。

• 技术团队 9人

  负责秒开直达通道与旧版存档入口的日常维护。

• 客服分组 3组

  资料与版本归一组，费用与活动额度归一组，通道打不开归一组。

联系方式虽然只有一条，问题却会被分派到对的地方：资料与版本的问题进资料核验组，费用和活动额度的问题进活动咨询组，页面或入口打不开直接进技术支持组。

接待不止一次见面

会馆给接待定了几条固定标准，都落在具体动作上，您可以拿来衡量一次合作到底顺不顺。

离馆之后，当初接待您的同事会接着跟。资料需要补的，线上就能补；方案需要调整的，一个电话重新确认。接待做到这里才算走完一轮。

一路走来的几个节点

从开门接客到今天的服务方式，中间有过几次比较关键的调整，下面按时间顺序排开。

1. 2016

   会馆投入运营

   在贵州开始接待第一批客户，贵州同步定为指定服务地区。

2. 2023

   建立版本存档制度

   每个版本保留对照说明与截图，回访客户可以拿自己手上的旧资料比对。

3. 3 · 12

   分类导航改版

   常见问题条目按月份归档，回访时能直接把当时那份记录调出来。

4. 眼下

   服务覆盖 26 个省份

   累计接待会员超过 18 万，客服与技术团队按工作日时段在岗值守。